POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Belarya trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás información sobre nuestro proceso de confirmación, despacho y tiempos estimados de entrega.

1. Confirmación del pedido

Una vez finalices tu compra a través de nuestra página web, tu pedido pasará por un proceso de confirmación de datos antes de ser despachado.

Durante este proceso, nuestro equipo podrá comunicarse contigo mediante WhatsApp o llamada telefónica para verificar información como:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad o municipio.

• Productos solicitados.

• Valor total del pedido.

• Disponibilidad para recibir el pedido.

Este proceso tiene como objetivo validar que la información proporcionada sea correcta y facilitar una entrega exitosa.

Importante: El pedido será despachado únicamente después de que los datos hayan sido confirmados. Si no es posible confirmar la información del pedido con el cliente, Belarya no realizará el despacho ni enviará el pedido a la empresa transportadora.

2. Despacho del pedido

Una vez confirmados correctamente los datos del pedido, Belarya procederá a preparar y entregar el paquete a la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.

Los tiempos de entrega indicados en esta política comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido despachado y entregado a la empresa transportadora.

El tiempo necesario para la confirmación, preparación y despacho del pedido es independiente del tiempo estimado de transporte.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la cobertura de la empresa transportadora.

Ciudades principales

Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa transportadora.

Ciudades secundarias y municipios

Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones debido a factores externos a Belarya, como condiciones climáticas, novedades en las vías, dificultades de acceso, alta demanda logística, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias relacionadas con la operación de la empresa transportadora.

4. ¿Qué se considera un día hábil?

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a sábado.

Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles y, por lo tanto, no se contabilizan dentro del tiempo estimado de entrega.

Por ejemplo, si un pedido es despachado y entregado a la transportadora un sábado, el conteo del tiempo de entrega continuará a partir del siguiente día hábil.

5. Información importante sobre la entrega

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar su pedido.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y estar disponible para recibir el pedido durante el proceso de entrega.

Si la información suministrada es incorrecta, incompleta o insuficiente, esto puede ocasionar retrasos o impedir la entrega del pedido.

En caso de presentarse alguna novedad durante el proceso de entrega, la empresa transportadora podrá comunicarse con el cliente para coordinar la entrega o solicitar información adicional.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados por Belarya son estimados y dependen, en parte, de la operación de las empresas transportadoras.

Belarya realiza el seguimiento correspondiente a los pedidos despachados; sin embargo, no puede garantizar una hora o fecha exacta de entrega, ya que pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control.

Si se presenta un retraso fuera del tiempo estimado, nuestro equipo podrá realizar las gestiones necesarias con la empresa transportadora para conocer el estado del envío y facilitar su entrega.

7. Cobertura y novedades de entrega

La cobertura de entrega depende de las zonas habilitadas por las empresas transportadoras con las que trabajamos.

En determinadas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los indicados anteriormente.

En caso de que la transportadora no tenga cobertura directa hasta la dirección proporcionada, podrá establecerse un punto de entrega o solicitarse al cliente información adicional para coordinar la recepción del pedido.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, proporciona una dirección incorrecta o se niega a recibirlo, pueden generarse novedades logísticas, retrasos o la devolución del paquete a nuestro centro de operaciones.

En estos casos, Belarya podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega, cuando sea posible.

Los costos adicionales que puedan generarse por una nueva gestión de entrega o reenvío debido a información incorrecta, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibir el pedido podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas información relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Belarya
WhatsApp / Teléfono: 3170757251

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Entregas.