POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Belarya nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con ofrecer productos de calidad. Por ello, contamos con una política de cambios, garantías y devoluciones diseñada para atender de manera adecuada cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos.

A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios, garantías y solicitudes de devolución.

1. Cambios y garantía

El cliente podrá solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al producto solicitado.

• El producto llega en mal estado o presenta daños atribuibles al proceso de envío o entrega.

• El pedido llega incompleto o falta alguno de los productos adquiridos.

• El producto presenta un defecto de fabricación o una condición que impida su correcto uso, cuando corresponda.

En estos casos, Belarya evaluará la situación reportada y, una vez validada la solicitud, procederá a brindar una solución adecuada, que podrá incluir el cambio del producto, reposición del producto faltante o la solución correspondiente según el caso.

2. Plazo para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía

El cliente contará con un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para informar cualquier inconveniente relacionado con un producto recibido en condiciones incorrectas, defectuosas, incompletas o diferentes al solicitado.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser evaluadas individualmente, sin que ello implique necesariamente la aprobación de un cambio o garantía.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para solicitar un cambio o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Belarya a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Al momento de realizar la solicitud, podremos requerir información adicional para verificar el caso, incluyendo:

• Número o comprobante del pedido.

• Nombre y datos del comprador.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del empaque, cuando sea necesario.

• Cualquier otra información que permita evaluar correctamente la situación.

La información solicitada será utilizada exclusivamente para analizar y gestionar la solicitud correspondiente.

4. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Belarya realizará una evaluación del caso y podrá solicitar información o evidencias adicionales cuando sean necesarias para determinar el origen del inconveniente.

La aprobación de un cambio o garantía estará sujeta a la validación correspondiente y a las condiciones aplicables al producto.

En caso de que la solicitud sea aprobada, Belarya informará al cliente el procedimiento para realizar el cambio o brindar la solución correspondiente.

5. Devoluciones de productos

En los casos en los que el producto llegue equivocado, en mal estado, incompleto o presente un inconveniente cubierto por la garantía, Belarya gestionará el cambio o la solución correspondiente y no una devolución monetaria automática.

Por lo tanto, estas situaciones se gestionarán mediante el proceso de garantía y cambio establecido en esta política.

6. Solicitudes de devolución monetaria por insatisfacción

Las solicitudes de devolución monetaria por insatisfacción con los resultados del producto serán consideradas únicamente cuando el cliente haya utilizado el producto durante un período superior a 90 días y manifieste que no ha evidenciado ningún efecto o cambio después de su uso.

El hecho de haber utilizado el producto durante más de 90 días y no haber obtenido los resultados esperados no implica automáticamente la aprobación de una devolución monetaria.

Cada solicitud será evaluada individualmente por Belarya, teniendo en cuenta las características del caso, la información proporcionada por el cliente y las condiciones particulares relacionadas con el producto adquirido.

Belarya podrá solicitar información adicional para realizar la evaluación correspondiente antes de tomar una decisión.

Una vez finalizada la evaluación, se informará al cliente si su solicitud ha sido aprobada o no y, en caso de ser aprobada, se indicará el procedimiento correspondiente para efectuar el reembolso.

7. Plazo de respuesta

Belarya contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para analizar y responder las solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones monetarias, contados a partir de la recepción de la solicitud y de la información necesaria para realizar la evaluación.

En caso de requerirse información adicional al cliente, el proceso podrá depender de la entrega oportuna de dicha información para continuar con la evaluación.

8. Resultados y efectos de los productos

Los productos comercializados por Belarya pueden generar resultados diferentes dependiendo de cada persona, sus características individuales, hábitos y otros factores.

Por esta razón, Belarya no garantiza resultados específicos o idénticos para todos los clientes.

Las opiniones, testimonios o experiencias compartidas en nuestros canales de comunicación representan experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados para todos los usuarios.

9. Productos de bienestar y cuidado personal

La información proporcionada en nuestros canales de venta tiene fines informativos y comerciales y no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por el fabricante o por Belarya.

En caso de presentar alguna condición particular, alergias, embarazo, lactancia, estar bajo tratamiento médico o consumir medicamentos, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de utilizar cualquier producto.

10. Casos no contemplados

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente por Belarya, teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso y la normativa aplicable.

11. Contacto

Para solicitar un cambio, hacer efectiva una garantía o presentar una solicitud relacionada con una devolución monetaria, el cliente podrá comunicarse con Belarya a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Belarya
WhatsApp / Teléfono: 3170757251
Correo electrónico: belarya.oficial@gmail.com

Al realizar una compra en Belarya, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.